尊敬的用户:

 

感谢您选择使用我们的电商平台进行购物，我们深知售后服务对于用户体验和客户满意度的重要性。为了保障您享受到优质的售后服务我们特发此承诺书，以明确我们的服务承诺和责任义务。

 

一、关于售后服务

我们承诺为您提供全方位的售后服务，包括但不限于退货、换货、维修等服务。在以下情况下，您可以享受我们的售后服务: 

1.商品质量问题:若您收到的商品存在质量问题，比如破损、缺陷等，您可以联系我们的客服人员，提供相关证明材料，我们将积极协助您办理退货或换货手续。 

2.商品配送问题:若您收到的商品发生配送错误，比如错发、漏发等情况，您可以及时联系我们的客服人员，我们将尽快为您解决问题，确保您获得正确的商品。 

3.商品退换要求:若您对购买的商品不满意，您可以在收到商品后的7天内提出退换货申请。在商品未经使用、未损坏且保留完好包装的前提下，我们将尽快为您办理退换货手续

 

二、售后服务流程

1.提交申请:您可以通过我们的官方网站或客服热线提交售后服务申请。请您提供准确的订单号、商品信息，并在申请中详细描述您的问题。

2.审核处理:一日收到您的售后服务申请，我们将进行审核处理在 3个工作日内，我们将会与您取得联系，核实相关信息并为您提供解决方案。

3.解决方案:根据您的具体问题，我们将提供合理、有效的解决方案。这可能包括退货退款、换货、维修等措施。我们将尽力在最短时间内解决您的问题，并确保您的权益不受损害。

4.反馈评价:处理完您的售后服务请求后，我们会向您发送满意度调查，并真诚期待您对我们的服务提出宝贵建议和意见。

 

三、服务承诺

1.快速反应:我们承诺在接到您的售后服务申请后的 1个工作日内与您取得联系，开始处理您的问题。

2.优先处理:针对一些紧急情况，比如商品过期、无法正常使用等严重影响您权益的问题，我们将优先处理，并在最短时间内给予您满意的解决方案。

3.公平公正:我们将以公平、公正的原则来处理您的售后服务请求确保您的合法权益不受侵害

4.持续改进:我们将不断优化和改进售后服务流程，力争为您提供更加便捷、高效的售后服务。

 

四、免责条款

由于以下原因导致的问题，我们将不承担责任:

1.您在使用或安装商品时未按照说明书的要求操作，导致商品损坏或无法正常使用。

2.您将商品用于非正常用途或人为造成的损坏。

3.由于不可抗力因素，包括自然灾害、战争、动乱等，导致商品无法正常交付或售后服务无法提供。

 

五、其他条款

1.本承诺书适用于在我们的电商平台上购买商品的用户

2.本承诺书的解释权归我们所有，并有权对其进行修订和更新。

3.若您对本承诺书内容有任何疑问或意见，您可以随时联系我们客服人员。

 

在此，我们再次感谢您对我们的选择和信任。我们将竭诚为您提供优质的商品和服务，并不断努力完善我们的售后服务体系，以满足您的需求和期望。

 

谢谢!